Chargé d'Affaires SAV Ferroviaire H/F - Lùkla

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

?? Tarbes (65) CDI Secteur Ferroviaire

Dans le cadre du développement de ses activités de services et maintenance ferroviaires, notre client recherche un(e) Chargé(e) d'Affaires SAV afin d'assurer le pilotage opérationnel et financier d'un portefeuille d'affaires liées aux modifications, montées en configuration et opérations de maintenance sur matériel roulant.

Votre mission

Véritable chef d'orchestre des projets qui vous sont confiés, vous pilotez l'ensemble du cycle de vie des affaires, depuis la demande initiale jusqu'à la clôture du chantier ou la fin de garantie.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et coordonnez l'ensemble des parties prenantes internes et externes afin de garantir le respect des engagements en matière de Qualité, Coût et Délai (QCD).

Vos responsabilités principales

Pilotage de projets et affaires

• Assurer le suivi complet des affaires confiées.
• Piloter les modifications, corrections de non-conformités et opérations de maintenance sur site ou chez les clients.
• Organiser et coordonner les différentes phases d'exécution : préparation, logistique, réalisation et clôture.
• Garantir le respect des budgets, délais et objectifs qualité.

Gestion administrative et financière

• Réaliser les revues d'offres.
• Assurer l'enregistrement des commandes.
• Suivre la facturation et le traitement des litiges.
• Organiser et suivre le financement des projets.
• Gérer les évolutions de périmètre et les impacts contractuels associés.
• Réaliser les chiffrages en réponse aux demandes des clients.

Coordination transverse

• Coordonner les différents métiers impliqués :
  • Production
  • Industrialisation
  • Supply Chain
  • Achats
  • Ingénierie
  • Qualité
  • Logistique
• Animer les réunions de suivi.
• Rédiger les comptes rendus et piloter les plans d'actions.
• Assurer le reporting auprès de la direction et des parties prenantes.

Préparation et suivi des chantiers

• Organiser les interventions locales et hors site.
• Coordonner les moyens humains et matériels nécessaires.
• Assurer le suivi des aspects logistiques et sécurité.
• Planifier les activités SAV et le macro-planning des interventions.
• Superviser la clôture des affaires et les retours d'expérience.

Relation client

• Être l'unique point de contact des clients internes et externes.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer une communication fluide avec l'ensemble des acteurs du projet.
• Développer une relation de confiance durable avec les clients et partenaires.

Profil recherché

Formation et expérience

• Bac +5 ou équivalent dans un domaine industriel, technique ou gestion de projets.
• Expérience significative en gestion d'affaires, gestion de projets industriels ou activités de services.
• Une expérience dans le ferroviaire, l'industrie lourde, l'aéronautique ou les environnements industriels complexes est fortement appréciée.
• Une expérience en industrialisation ou en projets opérationnels constitue un réel atout.

Compétences attendues

• Pilotage de projets industriels.
• Gestion financière et budgétaire.
• Planification et coordination multi-métiers.
• Gestion des priorités et résolution de problèmes.
• Excellentes capacités de communication.
• Animation d'équipes transverses.
• Reporting et suivi d'indicateurs.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel.
• Sens du service client.
• Leadership naturel.
• Forte capacité d'adaptation.
• Dynamisme et esprit d'initiative.
• Rigueur et sens des responsabilités.

Langues

• Bon niveau d'anglais professionnel requis.

Conditions du poste

?? Localisation : Tarbes (65)

?? Déplacements ponctuels à prévoir en France et en Europe selon les projets.

?? Environnement international dans le secteur du matériel roulant ferroviaire.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Participation à des projets stratégiques dans le domaine ferroviaire.
• Interface avec de nombreux acteurs métiers.
• Forte dimension terrain et opérationnelle.
• Environnement industriel stimulant et international.
• Missions variées mêlant pilotage, relation client et coordination transverse.

Vous aimez coordonner des projets complexes, fédérer les équipes et être au coeur des enjeux clients ? Rejoignez une aventure industrielle d'envergure et contribuez à la satisfaction des exploitants ferroviaires européens.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Reporting
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Suivi de chantier
• Dynamisme
• Conduite de projet
• Relation client
• Compte-rendu
• SAV
• Pro-activité
• Facturation
• Gestion de budget
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Capacité d’adaptation