Coordinateur Passage Aéroportuaire H/F - Aéroport Tarbes Lourdes Pyrénées

Le Coordinateur Passage Aéroportuaire (H/F), assure la coordination des opérations du service Passage, le respect des procédures réglementaires et compagnies, ainsi qu'un accueil client de qualité.À ce titre, il encadre et fédère les équipes, fait preuve de leadership et contribue activement au bon fonctionnement opérationnel du service.Contenu général du poste :Missions principales :-Gérer les relations avec la clientèle-Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais,-Constituer la synthèse des données de vol,-Accueillir, informer et orienter les clients, réceptionner et orienter les appels téléphoniques,-Préparer le vol à l'enregistrement,-Gestion de l'enregistrement des passagers et des bagages-Gestion de la fin de vol-Contrôler des visas, passeport, rapprochement documentaire,-Appliquer des consignes d'enregistrement passagers et bagages,-Réaliser des annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche des passagers manquants-Gestion des PMR-Encaisser les excédents bagages-Prise en charge et traitement des réclamations clients en temps réel,-Coordonner les opérations en lien avec les autres services,-Transmettre les consignes à l'équipe de relève,-Assurer le bon fonctionnement du service,-Veiller à l'application des normes et procédures de sûreté et de sécurité,-Gestion des mails et suivi des dossiers en cours,-Gestion du téléaffichage-Assumer un rôle pédagogique permanent auprès des collaborateurs du service,-Encadrer le personnel intérimaire, CDD, CPRO,-Rédiger les BRIEFINGS/DEBRIEFINGS journalier,-Être acteur du respect de l'ensemble des règles de sécurité du travail et faire de la sécurité une priorité,-Veiller au port des EPI-Contribuer à la démarche environnementale dans le cadre de la certification ISO 14001 et ISO 50001.Activités secondaires :-Missions relatives à l'agence de voyage (information, conseil, vente, suivi administratif etc.),-Participer à la formation du personnel récemment embauché,-Veiller de façon permanente à la qualité des services offerts à nos clients : développer des actions concrètes pour l'amélioration des prestations proposées à notre clientèle,-Mettre à jour les GOM compagnies et suivi des feuilles de route s'y afférant,-Être force de proposition sur les aménagements liés à l'évolution du serviceProfil :- Expérience professionnelle minimum de 5 ans sur un poste similaire ou équivalent- Leadership avéré ou capacité à en faire preuve- Maîtrise de l'anglais (écrit exigé) ; la connaissance de l'italien serait un atout- Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)- Excellente présentation et sens du professionnalisme- Rigueur, organisation et sens des priorités- Attitude positive, organisation et sens des priorités- Capacité d'initiative et sens du service client- Esprit d'équipe et sens de l'équité- Adaptabilité et diplomatie- Discrétion et respect de la confidentialité- Permis B exigé

Experience: 5 An(s)Compétences: Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement,Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.),Collecter les informations concernant les volsLangues: Anglais exigé,Italien exigéPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Services auxiliaires des transports aériens

• Service client
• Anglais
• Accompagnement du client
• Traitement des réclamations
• Italien
• Pack Office
• Pro-activité
• Force de proposition
• Management d'équipe