Manager Strategique de la Relation Allocataire H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DES HAUTES-PYRENEES

Acteur de la politique familiale et sociale, la Caf des Hautes-Pyrénées assure le service public de la branche famille pour plus de 46000 allocataires représentant plus de 97 000 personnes couvertes.

La Caf des Hautes-Pyrénées compte 200 collaborateurs répartis sur trois sites à Tarbes.Convaincue que l'humain est une richesse qu'on révèle, la Caf HaPy s'est engagée dans une approche Qualité de Vie et des Conditions de Travail ambitieuse et dans un projet de transformation managériale qui place la confiance au coeur des relations au travail.

Description du poste

Placé(e) sous la responsabilité d'un agent de direction, vous êtes pleinement associé(e) à la définition, au pilotage et à la mise en oeuvre des objectifs stratégiques de la Caf HaPy.

Vous pilotez le secteur en charge de la réponse allocataire omnicanale qui se compose:

- D'une plateforme régionale téléphonique (pour le compte des Caf de Midi-Pyrénées) et en collaboration avec la Caf de Haute-Garonne,
- D'une plateforme nationale téléphonique en charge notamment des appels étudiants et bailleurs,
- De l'accueil physique (accueil au siège et permanences).

Le secteur est organisé en 4 unités chargées chacune de la réponse téléphonique et d'une mission transversale (supervision, accueil physique, middle office, appui métier), sous la responsabilité d'un cadre de proximité.

Engagé(e) et impliqué(e), vous inscrivez votre action dans une dynamique de coopération et de progrès en veillant à développer une offre de service adaptée à la satisfaction des besoins des allocataires tout en garantissant à vos collaborateurs une QVCT élevée.

Vous partagez la dynamique de transformation managériale et vous la portez auprès de l'ensemble de vos collaborateurs.

Vous êtes force de propositions des orientations stratégiques des services que vous pilotez et êtes garant de la bonne atteinte des objectifs définis en vous inscrivant dans une dynamique d'amélioration continue.

Profil recherché

Vos compétences

- Vous avez une connaissance des missions de la branche famille et la parfaite compréhension des enjeux du service à l'allocataire en Caf ;

- Vous entretenez une relation partenariale soutenue avec les Caf adhérentes de la plateforme de service ainsi qu'avec la Cnaf, en charge du pilotage national de la réponse téléphonique ;

- Vos qualités de rigueur et d'organisation vous permettent de piloter les activités de front office multicanal ;

- Vous avez un leadership affirmé qui vous permet de contribuer à la définition des objectifs stratégiques et à leur déclinaison auprès de vos équipes ;

- Vous avez un sens aigu de la coopération avec l'ensemble des secteurs de l'organisme ;

- Vous appréhendez les relations humaines de manière bienveillante ;

- Enthousiaste, dynamisme, bonne humeur et sens de l'humour indispensables

Votre formation

Bac +4

Expérience et (ou) diplôme en Management appréciés

Informations complémentaires

Le processus de recrutement prévoit un entretien avec l'équipe de direction.

La prise de fonction est souhaitée à compter du 1er juillet 2026.

Le niveau du poste (niveau7 ou 8) sera lié au profil et à l'expérience du ou de la candidat(e) retenu(e).

Télétravail possible.

Contact

Bertrand PERRIOT-BOCQUEL, directeur, Tél. **.**.**.**.**

Laurence COLL, directrice ressources, Tél. **.**.**.**.**

Les candidatures (CV + lettre et/ou vidéo de motivation) doivent être transmises au directeur :au plus tard le 20 avril 2026. Les entretiens se dérouleront du 4 au 7 mai 2026.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

• Force de proposition
• Management d'équipe