Gestionnaire Conseil Allocataires en Mutation CDI H/F - 65

CAF DES HAUTES-PYRENEES

Acteur de la politique familiale et sociale, la Caf HaPy assure le service public de la branche famille pour plus de 46 000 allocataires représentant plus de 97 500 personnes couvertes.

La Caf des Hautes-Pyrénées compte un peu plus de 200 collaborateurs répartis sur trois sites à Tarbes.Particulièrement investie dans la relation de service, la Caf HaPy gère une Plate-Forme de Services téléphonique d'environ 80 Conseillers de Service à l'Usager.

En interne, la Caf HaPy se caractérise par un fort engagement dans la Qualité de Vie et les Conditions de Travail et la conciliation des temps de vie.

Soucieuse de l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, la Caf HaPy offre une organisation du travail souple, incluant des horaires aménageables et jusqu'à trois jours de télétravail par semaine.

La co-construction constitue le mode de fonctionnement de la caisse pour l'ensemble des projets. Les valeurs, identifiées et partagées par l'ensemble des équipes, sont la solidarité, la bienveillance et l'équité. Ces valeurs ont servi de base à la démarche « Caf HaPy ensemble », projet d'entreprise pour la période 2024/2027.

Notre service Prestations recrute par mutation, au 1er juin 2026 un Gestionnaire Conseil au niveau 3 ou 4 selon l'expérience professionnelle, sur un contrat de 39 heures hebdomadaire.

Description du poste

- Traite et suit le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution.

- Renseigne, oriente et conseille les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits.

- Réalise un diagnostic des situations allocataires, repère les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et détermine les droits potentiels.

- Collabore avec l'ensemble de son équipe, avec les autres services et les partenaires extérieurs.

- Assure l'accueil téléphonique et physique des allocataires et la réponse aux mails.

Profil recherché

Vos compétences

SAVOIRS :

- Maîtrise l'ensemble de la législation des prestations familiales et les principaux éléments des aides d'action sociale.

- S'approprie l'ensemble des procédures et circuits internes de l'organisme relatifs à la gestion des allocataires.

- Utilise le réseau partenarial local dans le cadre de la gestion des dossiers et de la prise en charge des situations.

- Connaît l'utilisation des applications informatiques métiers.

- Connaît les techniques relationnelles et d'entretien téléphonique.

SAVOIR-FAIRE :

- Actualise ses connaissances et s'adapte aux évolutions législatives et technologiques.

- Maîtrise les différents applicatifs informatiques métiers.

- Organise son travail dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs partagés autour de la qualité de service rendu à l'allocataire.

- Identifie et gère de façon attentionnée les situations complexes ou particulières.

- S'adapte, participe et coopère aux changements réglementaires, techniques, organisationnels.

SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS :

- Propose un contact attentionné et bienveillant dans le cadre de la gestion des dossiers.

- Adapte sa posture relationnelle au regard des situations rencontrées.

- Collabore avec attention et bienveillance avec l'ensemble des équipes dans un objectif de complémentarité et de solidarité.

Votre formation

Diplôme Vademecaf ou CQP - GCA EXIGE

(CQP-GCA = Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire Conseil Allocataires)

Informations complémentaires

Seules les candidatures des personnes titulaires du diplôme Vademecaf ou du CQP-GCA seront étudiées et feront l'objet d'une réponse.

Niveau 3 ou 4 de la grille des employés et des cadres en fonction de l'expérience professionnelle.

Contact

Votre candidature (CV + lettre de motivation) est à transmettre avant le 6 mars 2026 à l'adresse mail suivante : .

Les entretiens se dérouleront à compter du 16 Mars.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !